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用心沟通 真情服务——永川商都塔山专柜

发布时间:2018-12-07

来源:塔山牛皮席

  2018年6月,重庆早已开启了伏旱天气。 家住永川骑龙园的杨阿姨抱着小孙女来到新世纪百货永川商都,准备购买一条凉席应对酷暑高温。在床品区徘徊了几圈,看完了除塔山柜台外所有的凉席产品,杨阿姨始终犹豫不决,似乎对之前看的产品都不是特别满意。在杨阿姨走过柜台过道时,李霞先是热情说着欢迎语用她灿烂的笑容感染着杨阿姨怀里的小女孩。小女孩被李霞逗得呵呵笑着、使劲的伸出小手要与她互动,就这样带着杨阿姨不知不觉地走进了塔山柜台。
 
在李霞的热情招呼下杨阿姨耐心地听着她专业的介绍,但是第一次了解完后杨阿姨并没有立即购买而是在床品区再次对比着牛皮凉席与其他材质凉席的区别,这一比较就是一个多小时,最终还是以价格太贵需要考虑为由离开了商场。
看着杨阿姨离开的背影,李霞心中并没有气馁,就在杨阿姨走到电梯口时她追了上去:“杨阿姨,近期品牌会有促销活动,您留个电话吧我可以第一时间电话邀约您到柜台看货品。”或许就是李霞的这股执着触动了杨阿姨的心,在接下来的两个周末杨阿姨都带着家人来到柜台了解牛皮凉席,每一次柜台人员都是热情接待、耐心解释着牛皮凉席的特性与优势,虽然这两次还是无销售告终,但在杨阿姨离开时李霞都会对杨阿姨说:“没关系的,多对比你们才更会发现塔山牛皮席绝对物有所值!”
 
在接到商场促销活动通知后,李霞第一时间电话联系了杨阿姨。这次杨阿姨真的选购了两床彩绘牛皮凉席。由于杨阿姨所住的骑龙园位于老城区,交通很不方便,距离永川商都接近2公里。炎炎夏日李霞和同事将20多斤的牛皮凉席一人一床扛在肩上步行送到阿姨家中。绕过相对平整的商圈街道后近1公里的路程全是上坡,路边几棵熙熙攘攘的小树,难以抵挡烈日的酷暑。送到杨阿姨家中时李霞和同伴已近虚脱。喘了几口气她们就将牛皮席快速平整的铺在阿姨指定的房间。为了能让阿姨和家人使用得舒心,李霞还打上一盆温水一边清洁席面一边细心的将平时使用注意事项和清洁方法告知阿姨这才礼貌告别离开。
 
第二天商场刚开门营业,杨阿姨又来到柜台,原来她感觉昨天购买的其中一床彩绘席和房间风格不搭配。待店员了解情况后赶紧与商场相关主管联系安排当天将阿姨需要更换的凉席扛回柜台再让阿姨和家人到柜台慢慢挑选中意的货品。
通过一个月来来回回的亲密接触李霞和团队的这股热情早已感动杨阿姨的心,好几次杨阿姨到超市买菜都会带着热乎乎的蛋卷送到塔山柜台表示感谢。“当时送货的情景还历历在目,阿姨特别感动两个姑娘扛着这么重的牛皮凉席还这么细心、耐心的服务。”杨阿姨说到。每一次提到塔山,阿姨都会竖起大拇指。
 
永川的上门服务中李霞也第一时间邀约了杨阿姨。得知家中可爱淘气的小宝贝经常用画笔在客厅的沙发上描绘自己的“梦想”,做完除螨、牛皮席清洁收纳及铺上被褥之后,李霞和小伙伴又用塔山专用皮革清洁剂为杨阿姨家中的沙发做了全面清洁护理。看着焕然一新的沙发和整洁的卧室,杨阿姨由衷的说道:“真是太感谢你们了,我明年就要搬新家,牛皮席全部买塔山。”
 
 在后来的分享中李霞说:“顾客不是靠抢来就能留下的,而是我们每一次用心服务、不急不躁,用产品实力打动顾客,用品牌服务感染顾客,最终提升顾客的认同感和归宿感,进而稳固和提升我们赖以生存的客流量!”

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